Q&A よくあるご質問

よくあるご質問

当オンラインストアをご利用いただくにあたって、よくあるご質問をまとめております。
お問い合わせをいただく前に、お探しの質問・回答がないかご確認ください。

  • Q.注文方法を教えてください。

    A.当店の商品はインターネットでのご注文のみとなっております。
    お電話やFAXでの受付は行っておりません。ご了承ください。
    当サイトのお申込みフォームからご注文下さい。

  • Q.どのくらいで商品が届きますか?

    A.ご注文いただいた翌営業日~3営業日以内の発送となります。
    (1営業日とは、土日・祝祭日を除く月~金曜日となります)
    また、交通状況・天候状況によって配送に遅れが生じる可能性がございます。
    お届け予定日を過ぎても商品が到着していない場合、発送完了メールがあり、お問い合わせ番号がお分かりのお客様は、お手数ですが直接ヤマト運輸の方へお問い合わせをお願いいたします。

    【ヤマト運輸】クロネコ荷物お問い合わせシステム

  • Q.商品の返品や交換はして貰えますか?

    A.お客様のご都合での返品は承っておりません。ご了承ください。
    品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、万一輸送による商品の破損および発送ミスの場合、お取替えの手配をさせていただきます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q.モニターコースって何ですか?

    A.習慣として取り入れていただきやすいよう、毎回のお客様のご注文の手間を省き、お得な価格で定期的に自動で商品をお届けするコースとなります。
    詳しくはこちらをご覧下さい。

  • Q.モニターコースは休止や解約が出来ますか?

    A.恐れ入りますが、休止のご依頼はお受けしておりません。
    また、モニターコースを解約されたい場合は、所定の解約申請を行っていただき、お申込み内容を確認の上、最終商品の受取確認後に解約完了の旨をメールにてご連絡させて頂きます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q.登録情報を変更したいのですが?

    A.お客様の登録情報の変更につきましては、ログイン後、マイページよりお願いいたします

  • Q.代引で支払いたいのですが?

    A.大変恐れ入りますが、代引きでのお支払いはお受けしておりません。
    お支払い方法は、クレジットカード決済、もしくはNP後払い決済のみとなっております。ご了承ください。

  • Q.受け取る日時の指定はできますか?

    A.当店の配送方法はクロネコDM便となっております。
    ポスト投函ですのでご在宅/ご不在に関わらずお届けできます。
    万が一、ポストに入らなかった場合は、直接手渡しでの配達か不在票が投函されますので、ヤマト運輸もしくは配達員へ再配達のご連絡をお願いいたします。

  • Q.請求書をなくしてしまったので再発行してもらえますか?

    A.NP後払い決済の請求書につきましては、恐れ入りますが、NP後払いサービスのサポートデスクまで直接お問い合わせください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q.請求書が届かないのですが…

    A.NP後払い決済の場合、通常、商品到着後1週間程度で到着します。
    1週間以上経過しても請求書が到着しない場合、恐れ入りますが、NP後払いサービスのサポートデスクまで直接お問い合わせください。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q.未成年でも購入できますか?

    A.年齢制限は設けておりませんが、お支払いはクレジットカード、もしくはNP後払い決済のみになっております。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q.アレルギーがあります。大丈夫でしょうか?

    A.商品の成分をご確認ください。
    成分にアレルギーがあるお客様につきましては、かかりつけの医師にご相談いただくか、購入をお控えいただきますようお願いいたします。


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